Privacidade e dados
O que coletamos, por que coletamos e como você manda nos seus dados. Versão de 1º de agosto de 2026.
- a razão social, o CNPJ e o endereço do controlador
- a nomeação formal do encarregado de dados (DPO) e o canal exclusivo dele
- os prazos de retenção de cada categoria, à luz das obrigações fiscais e civis
- o relatório de impacto para o tratamento de documento de identidade dos técnicos
- a redação vinculante, que deve prevalecer sobre este resumo
1. Quem trata os seus dados
A FixMobil é a controladora dos dados descritos aqui: é ela quem decide o que é coletado e para quê.
Contato para qualquer assunto de privacidade: contato@fixmobil.com.br.
A identificação completa do controlador e a nomeação do encarregado de dados serão publicadas na versão final.
2. Resumo: o que coletamos e por quê
O quadro abaixo é o resumo. Os detalhes vêm nos itens seguintes, separados por quem você é.
| Dado | De quem | Para quê | Base legal |
|---|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone | Cliente | Criar a conta, identificar você no atendimento, avisar sobre os seus pedidos | Execução de contrato |
| Endereço do atendimento | Cliente | O técnico chegar até o veículo | Execução de contrato |
| Dados do veículo | Cliente | Gerar o laudo e o plano de revisão do carro certo | Execução de contrato |
| CPF | Cliente | Emitir a cobrança PIX, porque o provedor exige o CPF do pagador | Obrigação legal / contrato |
| Laudos e pedidos | Cliente | É o produto contratado, e o histórico do veículo | Execução de contrato |
| CNH, comprovante de residência, foto | Candidato a técnico | Verificar quem a FixMobil envia à casa de alguém | Consentimento |
| CNPJ e dados da oficina | Oficina candidata | Avaliar o credenciamento | Consentimento / contrato |
| Eventos de uso | Todos | Entender onde o produto trava e melhorar | Legítimo interesse |
3. Se você é cliente
Para agendar um diagnóstico coletamos nome, e-mail e telefone no cadastro, os dados do veículo (marca, modelo, ano, placa e quilometragem) e o endereço onde o atendimento acontece.
O CPF é pedido apenas no pagamento por PIX, porque o provedor de pagamento exige o CPF do pagador para emitir a cobrança. Não pedimos CPF no cadastro.
O laudo gerado, os códigos lidos e o histórico de serviços ficam vinculados à sua conta: é o que você contratou, e é o que permite acompanhar a saúde do veículo ao longo do tempo.
4. Se você é candidato a técnico
O credenciamento de técnico é o tratamento mais sensível que fazemos, e por isso é o mais explícito.
Coletamos nome, CPF, contato, cidade, experiência e os documentos que você anexar: CNH (obrigatória), comprovante de residência, certificados e foto.
A finalidade é uma só: verificar quem é a pessoa que a FixMobil vai enviar à casa de um cliente. Não usamos esses documentos para nada além disso, não os compartilhamos com oficinas nem com clientes, e não os usamos para marketing.
O envio é feito com o seu consentimento explícito, marcado no formulário e registrado com data e versão. Você pode retirar o consentimento e pedir a exclusão a qualquer momento, e nesse caso a candidatura é encerrada.
5. Se você tem uma oficina
No cadastro de oficina parceira coletamos nome da oficina, CNPJ, responsável, contato, cidade e especialidades. São dados de empresa e do responsável pelo contato, usados para avaliar o credenciamento e falar com você.
Se a oficina for credenciada, nome, cidade, especialidades e avaliação passam a aparecer publicamente na plataforma, porque é assim que o cliente escolhe. Contato pessoal do responsável não é publicado.
6. Se você só visitou o site
Visitando o site sem se cadastrar, não coletamos dado pessoal. A ferramenta de Revisões pode ser usada sem login, e o que você digitar ali (marca, modelo, quilometragem) fica no seu navegador, sem ser enviado nem guardado.
7. Documentos de identidade
Sobre os documentos enviados no credenciamento de técnico, vale detalhar como são tratados na prática:
- ficam fora de qualquer listagem: quem administra a fila vê o tipo, o nome e o tamanho do arquivo, nunca o conteúdo
- para abrir um documento é preciso um pedido específico, autenticado, arquivo por arquivo
- não são enviados a oficinas, clientes ou qualquer terceiro
- o tamanho é limitado, e as imagens são reduzidas no seu próprio aparelho antes do envio
- o tráfego é sempre por conexão criptografada (HTTPS)
Sendo transparente sobre a limitação atual: hoje os arquivos ficam no banco de dados da aplicação, não em um cofre de arquivos com chave separada. É solução interina. A migração para armazenamento dedicado, com acesso por link assinado e expiração automática, está no plano técnico e será feita antes de o credenciamento operar em escala.
8. Pagamentos
O pagamento é processado por provedores especializados. A FixMobil não vê nem armazena número de cartão: o cartão é digitado na página do provedor, não na nossa.
Do PIX guardamos o identificador da cobrança e o status. O CPF informado é enviado ao provedor para emitir a cobrança e fica registrado na sua conta para as próximas, evitando pedir de novo.
9. Com quem compartilhamos
| Com quem | O que vai | Por quê |
|---|---|---|
| Oficina parceira | O laudo e o contato necessário para o serviço que você aprovou | Executar o reparo |
| Técnico do atendimento | Nome, telefone, endereço e dados do veículo | Chegar até você e fazer o diagnóstico |
| Provedor de pagamento | Valor, e o CPF quando for PIX | Emitir e liquidar a cobrança |
| Provedor de nuvem | Os dados armazenados, sob contrato | Hospedar a aplicação e o banco |
| Autoridade pública | O que for exigido por lei ou ordem judicial | Cumprimento de obrigação legal |
Não vendemos dados. Não usamos redes de anúncio, pixel de rastreamento nem ferramenta de análise de terceiros. A telemetria de uso é própria e fica no nosso banco.
10. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a sua conta existir, mantemos os dados necessários para o serviço. Ao pedir exclusão, os dados pessoais são anonimizados: o histórico técnico do veículo pode permanecer sem vínculo com você.
Alguns registros precisam ser mantidos mesmo após a exclusão, por exigência legal: comprovantes fiscais e registros de acesso, nos prazos da legislação aplicável.
Os prazos exatos de cada categoria serão fixados na versão final, com apoio jurídico e contábil.
11. Como protegemos
O que já está em prática hoje:
- todo o tráfego por HTTPS
- senha guardada com hash, nunca em texto puro; ninguém na FixMobil consegue ler a sua senha
- acesso administrativo restrito, com registro imutável das ações de mudança de papel e verificação
- documento de identidade fora de qualquer listagem, acessível só por pedido individual autenticado
- limitação de tentativas de login, para conter ataque de força bruta
Nenhum sistema é inviolável. Em caso de incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a autoridade nacional, como manda a LGPD.
12. Seus direitos
A LGPD garante direitos sobre os seus dados, e a plataforma foi construída para você exercê-los sozinho sempre que possível:
| Direito | Como exercer |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Exportar os seus dados pela área de conta, a qualquer momento |
| Correção | Editar os dados de perfil e de veículo na própria conta |
| Exclusão / anonimização | Excluir a conta na área de conta, com confirmação de senha |
| Portabilidade | A exportação sai em formato legível por máquina |
| Revogar consentimento | Escrever para o contato abaixo; no caso de credenciamento, encerra a candidatura |
| Informação sobre compartilhamento | Está no item 9 desta página; dúvidas específicas, pelo contato |
| Oposição a tratamento | Pelo contato abaixo, com resposta em até 15 dias |
13. Cookies e rastreamento
Usamos apenas armazenamento local do navegador para manter você conectado e guardar preferências da sessão. Não é cookie de rastreamento e não acompanha você por outros sites.
Não há Google Analytics, pixel de rede social ou ferramenta equivalente. A medição de uso é feita por eventos próprios, registrados no nosso banco, e serve para saber onde o produto trava.
14. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos um cadastro nessa situação, ele é encerrado e os dados apagados.
15. Mudanças nesta política
Esta política muda quando o produto muda. Alteração relevante é comunicada por e-mail ou pelo aplicativo, e a versão vigente fica sempre nesta página, com data.
Quando a mudança envolver nova finalidade baseada em consentimento, pediremos o seu aceite outra vez, em vez de presumi-lo.
16. Como falar com a gente
Para exercer um direito, tirar dúvida ou reclamar: contato@fixmobil.com.br. Respondemos em até 15 dias, como prevê a LGPD.
Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).