Termos de Uso
As regras de uso da plataforma, em português claro. Versão de 1º de agosto de 2026.
- a razão social, o CNPJ e o endereço da empresa que assina o contrato
- a política de cancelamento e reembolso, com prazos e percentuais
- os limites de responsabilidade por dano durante o atendimento, e a apólice de seguro correspondente
- o foro de eleição e as regras de resolução de conflito
- a redação vinculante de cada cláusula, que deve prevalecer sobre este resumo
1. O que é a FixMobil
A FixMobil é uma plataforma que faz diagnóstico automotivo em domicílio e conecta o dono do veículo a oficinas parceiras para o reparo.
Somos intermediários em duas pontas: enviamos um técnico credenciado para diagnosticar o seu veículo onde ele estiver, e encaminhamos o laudo resultante a oficinas que podem executar o serviço. A FixMobil não executa reparo mecânico.
2. Aceite destes termos
Ao criar uma conta, agendar um diagnóstico ou usar qualquer funcionalidade da plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
Se não concordar com algum ponto, não use a plataforma. Se já usou e mudou de ideia, pode encerrar a conta a qualquer momento (item 15).
3. Conta e cadastro
Para agendar é preciso ter conta. Ao se cadastrar, você se compromete a:
- informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados
- ter 18 anos ou mais, ou estar assistido por responsável legal
- guardar a sua senha: a conta é pessoal e você responde pelo que for feito com o seu acesso
- avisar imediatamente se suspeitar de uso indevido
O cadastro pode ser feito por e-mail e senha ou por conta Google. No login com Google recebemos apenas nome, e-mail e foto de perfil, nunca a sua senha.
4. O diagnóstico em domicílio
O diagnóstico consiste na leitura eletrônica dos módulos do veículo com scanner OBD2, feita por técnico credenciado, no endereço que você indicar.
Está incluído:
- deslocamento do técnico até o endereço informado
- leitura dos códigos de falha presentes e pendentes nos módulos acessíveis
- interpretação dos códigos com base no conhecimento da marca
- registro fotográfico quando relevante
- laudo digital em PDF, disponível no aplicativo
- estimativa de custo de peças e mão de obra
Não está incluído:
- desmontagem, teste de bancada ou qualquer intervenção física no veículo
- reparo, troca de peça ou reset de módulo, salvo quando expressamente combinado
- inspeção estrutural, de chassi, de procedência ou perícia judicial
- vistoria para seguradora, Detran ou transferência de propriedade
O atendimento depende de o veículo estar acessível no horário combinado e com a porta de diagnóstico (OBD2) em condições de uso. Veículos anteriores a 2010 podem não ter essa porta.
5. O que o laudo é, e o que não é
O laudo é o retrato do que os módulos do veículo reportaram no momento da leitura. É um documento técnico e datado, útil para você entender o problema e negociar o reparo com conhecimento.
Por honestidade, é preciso dizer o que ele não é:
- não é garantia de que o veículo não tenha outros defeitos, inclusive graves, que não gerem código de falha (desgaste mecânico, folga, corrosão, vazamento)
- não é laudo cautelar nem de procedência, e não substitui vistoria para compra e venda
- não é orçamento: as faixas de custo são estimativas de mercado, e o preço real é o que a oficina cobrar
- não vincula a oficina, que pode chegar a diagnóstico diferente com o veículo no elevador
Um código de falha indica onde procurar, não necessariamente qual peça trocar. Trocar peça por código, sem verificação, é justamente o erro que este laudo existe para evitar.
6. Preço, pagamento e recibo
O preço do diagnóstico é o exibido no aplicativo antes de você confirmar o agendamento. Não há cobrança que não tenha sido mostrada nessa tela.
- o pagamento é feito na plataforma, por PIX ou cartão
- a confirmação vem do provedor de pagamento, não do aplicativo
- a FixMobil não armazena número de cartão
- o comprovante fica disponível na sua conta assim que o pagamento é liquidado
- cupons de desconto, quando existirem, só reduzem o preço e nunca o definem
7. Cancelamento, reagendamento e ausência
Você pode cancelar ou remarcar pelo aplicativo. Quanto antes avisar, melhor para todos: o técnico organiza a agenda em função dos atendimentos confirmados.
Se o técnico chegar ao endereço combinado e não houver quem o receba, ou o veículo estiver inacessível, o atendimento é considerado realizado para efeito de deslocamento. Nesse caso entramos em contato para reagendar.
Os prazos e percentuais de reembolso serão definidos na versão final destes termos.
8. Reparo em oficina parceira
Com o laudo pronto, você pode solicitar orçamento a oficinas parceiras pela plataforma. A partir daí:
- a oficina é a responsável pelo serviço executado, pelas peças aplicadas e pela garantia correspondente
- a relação de consumo do reparo se estabelece entre você e a oficina
- a FixMobil intermedeia, registra o orçamento, acompanha as etapas e guarda o histórico
- a nota fiscal do reparo é emitida pela oficina
Isso não significa lavar as mãos: oficina parceira que descumpre prazo, cobra fora do orçado ou entrega serviço malfeito é descredenciada.
9. Orçamento e aprovação
Nenhum serviço de oficina é executado sem a sua aprovação registrada na plataforma. O fluxo é sempre este:
- você solicita o orçamento a uma oficina, com o laudo anexado
- a oficina responde com preço item a item, prazo e validade
- você aprova ou recusa, e a decisão fica registrada com data
- só depois da aprovação o serviço começa
Se a oficina encontrar serviço adicional com o veículo aberto, deve pedir aprovação complementar. Orçamento vencido não pode ser aprovado: nesse caso, peça nova cotação.
10. Técnicos credenciados
Os técnicos passam por credenciamento: envio de documento de identidade, CNH e comprovante de residência, com conferência pela FixMobil antes da liberação para atender.
O técnico credenciado não está autorizado a cobrar valores por fora da plataforma, oferecer reparo por conta própria durante o atendimento ou conduzir o seu veículo sem autorização expressa. Se acontecer, avise pelo canal de contato.
11. Oficinas parceiras
Oficinas parceiras também passam por credenciamento e se comprometem a responder orçamentos no prazo, executar apenas o que foi aprovado, emitir nota fiscal e aceitar a avaliação do cliente ao fim do serviço.
A nota exibida na plataforma é calculada a partir de avaliações reais de serviços concluídos.
12. Suas obrigações
Ao usar a plataforma, você concorda em não:
- informar dados falsos, de terceiro, ou veículo que não seja seu nem esteja sob sua responsabilidade
- usar a plataforma para fim ilícito, inclusive tentativa de fraude em seguro ou em compra e venda
- tentar burlar, sobrecarregar ou acessar sem autorização qualquer parte do sistema
- reproduzir o conteúdo dos laudos como se fosse de outra origem
13. Propriedade do conteúdo
A marca FixMobil, o aplicativo, o modelo de laudo e a base de conhecimento por marca são de propriedade da FixMobil.
O conteúdo do seu laudo é seu. Você pode baixá-lo, imprimi-lo, mostrá-lo a qualquer oficina e usá-lo como quiser, inclusive fora da plataforma.
14. Responsabilidade
A FixMobil responde pelo serviço de diagnóstico que presta e pela conduta dos técnicos que credencia enquanto estão em atendimento.
A FixMobil não responde por:
- defeito preexistente do veículo, ou que não gere código de falha detectável
- decisão sua de fazer ou não fazer um reparo indicado no laudo
- serviço executado pela oficina parceira, que responde pelo próprio trabalho
- indisponibilidade momentânea da plataforma por falha de terceiros (provedor, rede)
Os limites de indenização e a cobertura de seguro serão definidos na versão final destes termos.
15. Encerramento da conta
Você pode encerrar a conta quando quiser, pela própria área de conta. Ao encerrar, seus dados pessoais são anonimizados na forma descrita na Política de Privacidade.
A FixMobil pode suspender ou encerrar uma conta em caso de fraude, uso indevido ou descumprimento destes termos, sempre com aviso e possibilidade de contestação, salvo quando a lei exigir ação imediata.
16. Mudanças nestes termos
Estes termos podem mudar conforme a plataforma evolui. Mudança relevante é comunicada com antecedência, pelo aplicativo ou por e-mail, e a versão vigente fica sempre nesta página, com data.
Continuar usando a plataforma depois da mudança significa concordar com a nova versão.
17. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados.
O foro de eleição será definido na versão final destes termos. Em relação de consumo fica preservado o direito de ação no foro do domicílio do consumidor.
18. Como falar com a gente
Dúvida sobre estes termos: contato@fixmobil.com.br. Respondemos em até um dia útil.